¿Cuáles son las estrategias de marketing más adecuadas para los arquitectos? ¿Existe una mejor manera de promocionar sus servicios y conseguir más clientes? ¿Y si si, que? Si no, ¿hay más?
En primer lugar, no existe una única estrategia de marketing, sino muchas. Aunque todos funcionan hasta cierto punto, su eficacia puede variar.
En segundo lugar, los métodos son bastante diferentes. Se puede adoptar una estrategia de marketing activa o pasiva. Los resultados son marketing entrante o saliente. En un caso, promociona constantemente tus servicios. Pero la otra opción es dejar que los clientes encuentren su contenido.
Hay muchos términos de marketing con los que quizás no estés familiarizado. No es importante aprenderlos. Es importante crear tu estrategia. Esta estrategia será la base de tu plan de marketing para tu estudio de arquitectura. Este es el plan que creará, ejecutará, medirá y adaptará.
Recuerda que marketing no es lo mismo que publicidad. Aunque se pueda utilizar publicidad, el marketing consiste en ayudar a las personas. No se trata de promocionarte a ti mismo.
Marketing-for-architects.com tiene como objetivo proporcionar la mentalidad que los arquitectos necesitan para hacer crecer de manera efectiva sus estudios de arquitectura ayudando a los clientes potenciales.
Marketing activo versus marketing pasivo
Cuando busca activamente clientes a través de relaciones, redes, correos electrónicos, publicidad o socios comerciales, esto es marketing activo. Puedes encontrar un ejemplo en este artículo, aquí .
Pero si está creando un sistema que canaliza clientes potenciales hasta la puerta de su oficina, eso es marketing pasivo.
Aunque no estoy de acuerdo con las conclusiones de este artículo , puedes descubrir cuáles son las diferencias entre esas dos estrategias de marketing.
El primero lleva mucho tiempo. Funciona sólo si trabajas. También es más caro si decides subcontratarlo.
Esta estrategia tiene algunas características:
- Funciona sólo si estás trabajando.
- Estás interrumpiendo a la gente, tal como lo hace la publicidad.
- Cuesta más, en términos de tiempo, recursos humanos y dinero.
- Es poco profundo.
La segunda estrategia de marketing funciona mejor para los arquitectos. ¡Pero no te engañes! Éste también requiere mucho trabajo. Por tanto, no hay marketing sin esfuerzos constantes.
Qué deben incluir todas las estrategias de marketing para arquitectos:
1. Defina los objetivos de su estrategia de marketing. ¿Por qué haces arquitectura?
Es de suma importancia definir los objetivos de sus esfuerzos. ¿Qué tipo de proyectos quieres conseguir? Adapte sus estrategias de marketing en consecuencia. No es lo mismo si quieres especializarte en arquitectura residencial, comercial o hotelera.
Si ya tienes una cartera importante, debería diferenciarse de tener poca o ninguna experiencia.
Además, es importante por qué estás haciendo lo que estás haciendo. Te recomiendo que veas la charla TED de Simon Sinek . ¿Por qué haces arquitectura? ¿Quieres ayudar a la gente a vivir mejor? ¿Quieres que la gente viva de forma más ecológica?
Una misión noble te motivará mejor a ti, a tu equipo, a tus clientes y a tus seguidores. Es la diferencia entre simplemente diseñar casas y ayudar a las personas a vivir una vida mejor en casas magníficas.
2. ¿Cuál es su segmento de mercado?
Muchos especialistas en marketing hablan de especialización, aunque yo no estoy de acuerdo con ellos. Los arquitectos deben seguir siendo universalistas. Creo que este es el núcleo de la profesión. Pero esto no significa que las estrategias de marketing para arquitectos no deban diferenciarse para cada segmento del mercado.
Para un cliente potencial, es irrelevante si no sólo diseña casas sino que también participa en grandes proyectos residenciales o comerciales. Sin embargo, debes comunicar cuidadosamente que un proyecto no captará toda tu atención. Sin embargo, algunos tipos de proyectos pueden incluirse en una misma estrategia de marketing, especialmente cuando pueden tener el mismo tipo de clientes. Basta pensar en los desarrolladores de carteras. Algunos de ellos invierten tanto en proyectos residenciales como comerciales. Pero es posible que quieran ver una firma de arquitectura especializada.
Segmentos de mercado
Las naves industriales son un segmento del mercado. Pero hay algunos subsegmentos, como las industrias alimentarias, ¿no? Aunque algunas campañas de marketing pueden dirigirse a una amplia variedad de industrias, este mercado debería estar muy dirigido.
Un productor de vino está interesado en la literatura sobre bodegas. Lo mismo ocurre con el propietario de una cervecería. Ambos podrían estar interesados en las tecnologías verdes.
Pero si quieres conseguir proyectos de un tipo específico, apunta a cada nicho de mercado.
Las estrategias de marketing para arquitectos tienen que adaptarse a nichos específicos.
Conozca su mercado
El mercado es el lugar donde la oferta se encuentra con la demanda. Conocer su mercado significa conocer tanto a sus competidores como a la demanda solucionable.
A través de los precios, siempre la demanda se une a la oferta. Cuando la oferta es limitada y la demanda es alta, los precios suben. Cuando la oferta es alta y la demanda es baja, los precios bajan. Además, los mercados tienen ciclos.
Para obtener resultados con tus estrategias de marketing, infórmate sobre:
- Tu competencia (la oferta)
- La demanda solucionable en el mercado.
- La tendencia del mercado
Conozca su posición en el mercado
¡No cuentes con que eres un excelente arquitecto! Todos sus competidores también son excelentes arquitectos. Ser bueno es normal.
Si no eres bueno, ¡trabaja en esto primero!
Entonces, ¿cómo te comparas con tus competidores? ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? ¿Te diferencias de la multitud? ¿Cómo?
Además, ¿cuáles son tus oportunidades? ¿Cuáles son sus obligaciones?
Esta es la mirada honesta en el espejo. Pero un espejo de aumento. ¿Por qué alguien trabajaría contigo? ¿Por qué no con tu competencia?
La demanda del mercado
Una de las encuestas de Eurostat muestra que mi país tiene algunos de los hogares más hacinados de la UE. La gente necesita nuevos hogares. Pero, ¿existe demanda de viviendas nuevas?
Teniendo en cuenta que mi país tiene un PIB per cápita bajo, la demanda solucionable no es demasiado alta, aunque la gente necesita mejores casas.
Pero también alrededor del 90% de mis compatriotas son propietarios de las casas en las que viven. Esto les ayuda a comprar casas más grandes porque venden las antiguas.
Su investigación de mercado debe decidir cuál es la demanda solucionable en el mercado para los servicios específicos que brinda. Si la demanda es baja, ¿puede su estrategia de marketing conseguirle la cuota de mercado que anhela?
Los beneficios (únicos) que los arquitectos pueden ofrecer como parte de su estrategia de marketing
Los consumidores valoran un producto o servicio si obtienen algunos beneficios. El producto o servicio va a resolver un problema que tienen.
¿Qué problemas resuelven sus servicios? ¿Cuáles son los beneficios de que un cliente contrate su estudio de arquitectura?
Después de todo, ¿qué te hace especial?
Este puede ser complicado.
3. ¿Quién es tu cliente? La persona del marketing.
Los clientes de los arquitectos son muy diferentes. Podrían ser los usuarios finales de su diseño, como futuros propietarios de viviendas. Pueden ser empresarios o propietarios de pequeñas y medianas empresas. Algunos de ellos son corporativos. Otros son desarrolladores. A veces, su marketing debe dirigirse a quienes toman las decisiones. En otras situaciones, te enfrentas a empleados.
Los empresarios y los empleados participan de forma diferente en el proyecto. Sus apetitos por el riesgo también son diferentes. Sus intereses y preocupaciones varían.
Un empleado también está preocupado por el éxito del proyecto. Pero él o ella no quiere ser responsable de los malos resultados. Si algunos de los clientes están interesados en obtener ganancias, otros podrían verlo sólo como más impuestos.
El desarrollador piensa en términos de ROI (retorno de la inversión). El empresario que construye una instalación industrial está más interesado en la productividad.
La persona compradora
Muchas críticas rodearon el concepto de persona compradora . El argumento más importante es la poca base científica que tiene. Además, existe la posibilidad de que nadie encaje en la descripción de este personaje ficticio. Pero ¿qué es una persona ?
Brevemente, la persona del comprador/cliente es un retrato robótico del comprador habitual. Incluye no sólo la demografía sino también sus objetivos, valores y hábitos. Es una descripción de 1 a 2 páginas. La idea de una persona es como un concepto de tribu.
Una tribu es un grupo de seguidores. Comparten un conjunto de valores, metas y aspiraciones. Se supone que usted y su marca deben liderar sus tribus.
Pero la realidad difiere. ¡Solo piense en Elon Musk, Tesla y SpaceX! Muchas otras personas lideran estas tribus que están aglomeradas. Elon simplemente los está inspirando. ¡Hay que admitir que es increíble la tracción que tienen!
Los arquitectos también intentan hacer un mundo mejor. Pero no somos profetas, ¿verdad? La arquitectura es hermosa porque es muy diversa. Nos encantan tanto los edificios históricos como la arquitectura de otros arquitectos. Salvo raras excepciones, no queremos demoler ciudades antiguas para nuestras creaciones. Por supuesto, el Plan Voisin es una excepción.
Clientes potenciales para arquitectos
No sé ustedes. Pero en mis 25 años de carrera, tuve una amplia variedad de clientes. Tenían entre 25 y 65 años. Algunos de ellos tenían un doctorado, pero otros no terminaron la escuela secundaria. Vivían en zonas rurales, pero también en las grandes ciudades. Solían provenir de estratos sociales extremadamente diferentes. Algunos eran millonarios, mientras que otros construyeron sus casas por sí mismos.
Quizás esto diga más de mí que de ellos. Pero creo que todos estos clientes tienen algo en común.
Decidieron construir algo. Compraron o heredaron un terreno o una casa antigua. Todos ellos tuvieron que obtener un permiso de construcción. Necesitaban un proyecto. Contrataron constructores para construir sus casas. Todos ellos tenían el dinero o consiguieron una hipoteca.
Relevancia publicitaria de la persona.
Ya que los clientes pueden ser muy diferentes. Pero una persona compradora es relevante cuando se hace publicidad.
Tenía algunos clientes que eran profesionales de TI. Es extremadamente fácil enseñarles la diferencia entre programación y diseño arquitectónico. Mientras que en TI se puede iniciar software de prueba, en arquitectura no se puede. En el primer caso, podrás corregir los errores más adelante. Pero esto es costoso cuando se diseña una casa. Esta sencilla explicación es muy eficaz con los clientes de TI. Les ayuda a visualizar el proceso de diseño y comprender la profundidad de las decisiones que tenemos que tomar.
Entonces, si alguna vez tengo que hacer publicidad, me dirigiría a ellos y adaptaría mis anuncios a ellos.
Experiencia del cliente
Todos los clientes tienen que cubrir todas las fases del proceso de inversión para construir lo que quieran construir. Esto es lo que todos tienen en común. No todos son lo suficientemente inteligentes como para conocer el proceso. Pero no importa cómo lo hagan, al final todos consiguen encaminarse. Las estrategias de marketing eficientes para arquitectos logran eso. Ayudan a los clientes potenciales a seguir los pasos correctos.
Los objetivos del cliente.
Más importante que centrarse en los clientes es comprender sus objetivos.
Un edificio de oficinas cumple con diferentes expectativas para diferentes personas. El promotor quiere un buen retorno de la inversión. Los inquilinos esperan tanto productividad como imagen de marca.
Por supuesto, el edificio de oficinas debe cumplir todos estos criterios. Tiene que ser una buena inversión. Además, debe proporcionar un excelente ambiente de trabajo. Las marcas deberían beneficiarse de la incorporación. Pero, ¿quién lo está construyendo?
Comprender el proceso de decisión del cliente
Una compra es un proceso. En este proceso, los compradores comienzan sin saber nada sobre el producto o servicio. Terminan confiando en que comprar soluciona sus necesidades o problemas. Es la solución.
Una compra es un acto de confianza.
Por lo tanto, su marketing debe tener como objetivo ayudar a los clientes potenciales. Así es como te ganas su confianza.
4. Los ciclos de inversión
Las personas que construyen están atravesando ciclos de inversión. Los más pequeños tienen un solo ciclo. Otros intentan hacerlo de nuevo.
Todas las inversiones tienen ciclos con prácticamente las mismas fases. Cada proyecto es un proceso y tú eres la persona que conoce el proceso.
No todos los clientes conocen estas fases. Entonces necesitan la ayuda de un arquitecto.
Una de las mejores formas es crear una estrategia de marketing basada en proyectos para sus empresas de arquitectura .
Esta es una de las estrategias de marketing para arquitectos más efectivas. Básicamente estás creando contenido para proporcionar información sobre todo el proceso.
Cuando los futuros clientes piensan en construir algo, tienen muchas incógnitas. Cubren todo el ciclo de inversión, cada fase. Cualesquiera que sean sus preguntas, es probable que encuentren el contenido que usted creó especialmente para ellos.
Después de todo, sabes todo sobre ellos. Sabes que piensan en construir. Sabes que están investigando. Su plan de marketing anticipó cuáles eran sus preguntas.
La estrategia de marketing basada en proyectos que creó y desarrolló en un plan de marketing incluye el contenido que es la mejor respuesta posible a sus preguntas.
5. El marketing mix como parte de las estrategias de marketing para arquitectos
Ya escribí sobre las 4 P del marketing, también conocido como marketing mix. Esta combinación es el núcleo de las estrategias de marketing, ya que comprende las cuatro palancas que tienen los especialistas en marketing para dirigirse a los clientes:
I. Producto o servicios
Las estrategias de marketing de los arquitectos deben armonizar los servicios que prestan. El marketing debe promover servicios adecuados. Por lo tanto, los servicios deben adaptarse para resolver los problemas del cliente.
II. Precio
El apalancamiento del precio no se trata de ser el arquitecto más barato de su zona. El precio puede ayudar a las funcionalidades de la estrategia de marketing que adopte su empresa.
Utilicé durante casi dos décadas un conjunto de paquetes de precios. El principal beneficio es que los clientes siempre preguntan cuáles son las diferencias entre las 3 opciones de precio. Esta es una gran oportunidad para describir mis servicios. Los 3 paquetes de precios les ayudan a comprender qué servicios están disponibles, cuáles son las diferencias y cuál se adapta mejor a ellos.
Inteligente, ¿verdad? Piensa en todos los paquetes de precios que te ofrecen online. Todo viene con 3 o 4 opciones, a veces con una versión de prueba o gratuita como primer paquete.
Esta es una promoción.
III. Promoción
Es difícil ofrecer servicios gratuitos si eres arquitecto. ¿Lo es?
En realidad, todo tu contenido es una promoción, una muestra de lo que haces. ¿Escribes un artículo? Es un consejo gratuito a menos que no estés simplemente alardeando de ti mismo.
Pero también puedes escribir guías prácticas gratuitas. A veces puedes pedir una pequeña recompensa, como una dirección de correo electrónico.
Aunque no creo que las campañas de email marketing sean realmente efectivas, crear una base de contactos no está tan mal. Pero si eres lo suficientemente creativo, puedes aprovecharlo, al menos para conseguir un seguimiento.
Las promociones también pueden ayudar a que los clientes potenciales se fijen en usted. Tienen que saber que estás en el mercado; proporcionas contenido valioso como un excelente diseño arquitectónico.
IV. Lugar
Acuñaron el marketing mix en la era de las empresas físicas. El objetivo era tener sus productos y servicios en el lugar correcto y en el momento correcto.
Internet diluyó el lugar. Nos da el poder de estar en todas partes, en todo momento. Sin embargo, apuntar a una región o ciudad específica podría ser más eficiente.
Lea más sobre el marketing mix para arquitectos aquí.
6. Marketing de contenidos para arquitectos
El marketing de contenidos es el marketing de esta era. La celebridad Gary Vaynerchuck dice que ahora todas las empresas se dedican al negocio de los medios. Está en las industrias de medios/legal, ventas/medios, construcción/medios y arquitectura/medios. No estás creando ni publicando contenido, ¡así que no existes!
¡No hay límite para el contenido que puedes crear! Las únicas condiciones son que tu contenido sea útil, valioso y original. Debería ayudar a la gente. O puedes publicar videos de gatitos.
No, ¡los vídeos con gatitos no pueden ayudarte mucho en tu estrategia de marketing!
Escribiré más, mucho más, sobre marketing de contenidos para arquitectos .
7. Canales de comunicación
Las estrategias de marketing que está desarrollando sirven para campañas de marketing basadas en sus planes de marketing futuros. Las campañas le transmiten su mensaje a su público objetivo. Son comunicaciones.
Las comunicaciones tienen un comunicador, un mensaje, un medio, un canal de comunicación y una audiencia. Hablamos bastante sobre tu audiencia (tu mercado objetivo), tu mensaje y tu audiencia.
En primer lugar, no limita su campaña de marketing a un solo medio o a un solo canal. Un mismo mensaje puede adoptar diversas formas y distribuirse a través de diversos canales.
En segundo lugar, a la hora de elegir tu estrategia de comunicación, debes considerar el tiempo de exposición. Algunos canales son para contenido imperecedero. Algunos son mejores para campañas rápidas de concientización o para hacer crecer una base de fanáticos.
La web de tu estudio de arquitectura
Este es el primer canal y el más seguro. Puede publicar publicaciones de blog, análisis de mercado o industria, investigaciones de mercado e industria, infografías, estudios de casos, guías, lo que sea. También puedes publicar podcasts o vídeos, aunque se transmiten mejor en YouTube u otras plataformas similares.
Una ventaja principal es que su campaña de marketing está estrechamente relacionada con su marca.
Pero, cuando esté creando su sitio web, evite los errores más comunes que cometen los arquitectos .
Los sitios web tienen que ayudarle a atraer clientes .
Canales de redes sociales
Las redes sociales son excelentes para la participación. Pero es bastante difícil hacer que tus seguidores abandonen la plataforma de tu sitio web. Todas las plataformas de redes sociales intentan mantener a sus usuarios en la plataforma. Le ayudan a obtener una mejor clasificación cuando publica contenido atractivo.
Además, las plataformas de redes sociales se orientan rápidamente al contenido. Una publicación en Facebook puede volverse viral por un tiempo. Pero luego se pierde en el flujo interminable de contenido nuevo.
En YouTube, por el contrario, los vídeos pueden envejecer bien. Pueden clasificar mejor más fácilmente.
Medios de comunicación en línea y fuera de línea.
Los medios de comunicación tienen una audiencia constante. Ser publicado o mencionado en los principales medios de comunicación ayuda a generar credibilidad. Las estaciones de televisión, radios, boletines y revistas seleccionan cuidadosamente a sus temas e invitados. Esto genera credibilidad y notoriedad.
Medios especializados y académicos
Si diseña hospitales, la creación de sitios web de la industria de la atención médica puede convertirlo en un experto. Si diseña bodegas, las publicaciones y sitios web de la industria pueden ayudarlo a dirigirse exactamente a la audiencia que busca. Los enólogos visitan estos lugares y leen artículos.
Por supuesto, es difícil publicar en este tipo de publicaciones, especialmente en las de atención sanitaria. Los artículos están revisados por pares, o al menos se necesitan altas credenciales. Pero los beneficios
Libros, guías o revistas, ¿y los libros electrónicos?
Como ya mencioné, los libros fueron una buena forma de promocionarse como arquitecto durante siglos. Los libros pueden ayudarle no sólo a promover su mensaje sino también a aumentar su credibilidad. Por lo tanto, también debes considerar estos medios.
Internet, una vez más, es útil. Los libros electrónicos son fácilmente accesibles para todos los interesados. Pueden almacenarse en una computadora personal y ser visitados y revisados. También puede enviar al lector de regreso a su sitio web.
Correos electrónicos. Campañas de marketing por correo electrónico
No creo que el marketing por correo electrónico sea adecuado para arquitectos . Sin embargo, si se hace bien, puede resultar eficaz. Pero es un intenso consumidor de recursos. Tu audiencia es más pequeña que la de los blogs. Además, el momento en que envías un correo electrónico puede no ser el momento en que tus seguidores realmente lo necesiten.
¡Pero no hay nada escrito en piedra!
8. Branding de tu estudio de arquitectura
Los arquitectos no son tan malos con la marca. Muchos de nosotros tenemos logotipos sugerentes, colores de marca y marcas de agua en las imágenes de nuestra arquitectura.
La marca ayuda a sus clientes a recordarlo fácilmente a usted o a su estudio de arquitectura. Siempre que se les ofrece uno de los contenidos valiosos y útiles que usted creó, los clientes potenciales pueden vincular fácilmente su marca con el valor que obtuvieron.
Sucede más a menudo de lo que crees cuando recibes un excelente artículo o una guía y no tienes ni idea sobre el autor.
9. Publicidad para arquitectos
No me refiero a enormes vallas publicitarias en las carreteras con una foto tuya retocada con Photoshop junto al texto: «¡MEJOR ARQUITECTO EN 5 CONDADOS!». Esto estuvo prohibido durante mucho tiempo. Aún puedes anunciarte de esta manera, pero sería ineficaz. Y de mal gusto.
Para los arquitectos, hacer publicidad es promocionar contenido entre la audiencia deseada. ¡Aprenda a anunciarse como arquitecto !
No es ninguna vergüenza tener resultados patrocinados para las consultas de Google. Clasificarse en Google es difícil y lleva tiempo. Pero la plataforma te permite patrocinar tu sitio web. Si y sólo si la página patrocinada satisface la consulta del usuario, aparecerá en la página de resultados.
Las campañas pagas son bastante fáciles de ejecutar. Tanto en Google como en las redes sociales, puedes dirigirte a áreas geográficas, edades, géneros, etc. específicos. Tampoco tienes que gastar mucho dinero. Incluso cantidades ridículas de dinero pueden generar un flujo constante de nuevos clientes.
¡Obtenga más información sobre SEM – Marketing en Motores de Búsqueda !
10. ¡Mida sus resultados!
Cualquiera que sea la campaña que inicies, debes medir sus resultados durante todo el proceso. Si estás creando marketing de contenidos para tu estudio de arquitectura , ¡mide los resultados! El contenido que crees se puede modificar y mejorar.
Si estás promocionando activamente tu contenido a través de publicidad , también debes medir los resultados. Ahora puede detener, refinar y modificar sus campañas.
Tiene poca importancia cómo promociona su empresa. Lo importante es que midas los resultados de tus esfuerzos. Nadie puede garantizar que esté funcionando o no. A veces, sólo se necesitan algunos ajustes menores o cambios totales en la mentalidad de su estrategia de marketing.
Cómo construir estrategias de marketing para su estudio de arquitectura
Al leer esta publicación, piensas que algunas de las cosas que enumeré son simplemente cosas básicas.
¿Apuntando a un mercado? ¿Cuál es mi mercado? ¡Edificios de oficinas! ¡O edificios residenciales! ¿Cuál es el problema?
Bueno, no lo es. Pero.
Ahora da un paso más. ¿Quién los construye? ¿Por qué? ¿Qué crees que les lleva a empezar un proyecto? ¿Cómo deciden empezar?
¿Cuáles son los aspectos económicos detrás de cada proyecto? ¿Cuáles son los pasos del proceso y cuáles son los obstáculos? ¿Puedes anticipar sus preocupaciones? ¿Sus puntos débiles ?
¿Cómo vas a prever las preguntas que te hagan durante sus fases de investigación? ¿Qué tipo de respuestas crees que están buscando?
¿Es el marketing pasivo ( inbound ) o activo ( outbound ) la mejor forma de comunicarse con ellos? ¿Cómo atraen clientes los arquitectos ?
¿Crees que necesitas ayuda para crear tu primera estrategia de marketing para tu estudio de arquitectura?
No hay que avergonzarse de pedir ayuda. Además de eso, soy arquitecto. Casi no tengo tiempo libre para otros proyectos que no sean arquitectura.
No creé Marketing-for-architects.com para venderle mis servicios. Mi objetivo es ayudar a los arquitectos a comprender qué es el marketing y cómo puede beneficiarlos.
Existen muchas agencias de marketing. Algunos de ellos se especializaron en marketing para arquitectos. Pero sabiendo todo esto, será más fácil comunicarse con ellos.
El plan de marketing basado en las estrategias de marketing adecuadas para arquitectos.
Las estrategias de marketing para arquitectos son la base de los planes de marketing. ¿Qué tan coherente será su plan de acción? Eres tú quien dice eso.
El plan de marketing es, en pocas palabras, el plan de acción para su comunicación futura. ¿Cuáles son los problemas de los clientes a los que sabe que debe ofrecerles solución? ¿Qué contenido exacto vas a crear? ¿Dónde lo vas a publicar?
Los planes de marketing creados sobre estrategias de marketing ayudan a los arquitectos a saber qué tienen que hacer, cuándo y cómo pueden medir la eficacia de la campaña de marketing.
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