Qui sont les clients que vous aimeriez avoir

Chaque architecte a des clients préférés. Ils sont intelligents, réceptifs aux suggestions et souhaitent vivement construire exactement ce que vous concevez. La plupart d’entre eux partagent bon nombre de vos points de vue. Ils indiquent généralement quels sont leurs besoins, ce qui facilite leur réalisation grâce à vos compétences en architecture. C’est le premier levier (Produit/Service) du marketing mix .

Avec les autres clients, tout est combat. Ils sont toujours pressés et insistent sur des solutions qui causent plus de problèmes qu’elles n’en résolvent. Enfin, ils « valorisent » votre architecture sans respecter le simple bon sens.

Les bons et les mauvais clients pour les architectes

Le premier type de client est un partenaire et l’autre est un tyran. Même si nous apprenons que le client a toujours raison, il n’est pas juste d’endurer.

Mais je ne pense pas qu’une mauvaise conception soit un choix. Personne ne veut d’une maison moche. Je pense que c’est une question de communication.

Très probablement, le mauvais client est celui qui résout les problèmes. Il prend toujours des décisions rapides, trouve des solutions et les met en œuvre. C’est sa recette pour le succès. Autrement dit, il fait le travail. C’est seulement sur le point d’être le premier.

Le bon client est plutôt une exception. C’est soit une bonne chimie, soit une excellente éducation. Parfois, les planètes s’alignent. Les bons clients sont des voyageurs qui apprécient le voyage autant que l’arrivée à destination. Ils en profitent pour introspecter, en s’appuyant sur le design.

Pourquoi ne développez-vous pas vos bons clients ? Éduquer!

Quoi que fassent les bons clients, c’est une habitude qui peut être enseignée. Autrement dit, vous pouvez apprendre à votre public à faire de même.

À l’époque, le marketing n’était que de la publicité. Vous deviez interrompre les gens pour transmettre votre message. Nous appelons désormais cela le marketing sortant.

Mais vous n’êtes plus obligé de prétendre que vous êtes le bienvenu dans la vie des gens. Vos enseignements devront simplement être là. Parfois, vous pouvez les présenter aux bonnes personnes.

Nous vivons au 21e siècle. Autrement dit, tout le monde est à portée de clic. Ce qui se cache derrière ce clic fait la différence.

Tous les clics sont des portes d’accès à l’information. La plupart du temps, ce ne sont pas les informations que vous recherchez. Souvent, ce ne sont que des informations merdiques. Mais parfois, c’est exactement ce que vous recherchez, et quelque chose de plus. Créer du contenu qui attire les visiteurs sur votre site Web s’appelle le marketing de contenu . Cette stratégie est également une stratégie d’inbound marketing , pour attirer des clients .

Avez-vous remarqué que j’ai écrit « recherche d’informations » dans le paragraphe ci-dessus ? Plusieurs fois, nous cliquons sur des liens par curiosité. C’est pourquoi les éditeurs utilisent des titres-appâts pour attiser notre curiosité. C’est de la même manière que nous pointons un laser sur les chats. Mais souvent, nous recherchons des informations sur des sujets spécifiques. Cela s’appelle de la documentation. Nous voulons acquérir des connaissances approfondies, parfois de manière triviale, mais parfois pour résoudre un problème.

Ce n’est pas seulement moi, mais c’est aussi une grande satisfaction d’apprendre à chaque fois quelque chose de nouveau qui élargit les connaissances que j’essaie déjà d’acquérir.

Un exemple idiot

Laisse moi te donner un exemple. Imaginez que vous ne savez pas grand chose en mathématiques. Vous essayez d’ajouter 2+2+2+2+2. Vous obtenez la réponse : 10. Mais et si vous pouviez apprendre que vous pouviez demander ce qui fait 2×5 ?

Je sais, c’est un exemple idiot. Mais cela illustre à quel point les gens apprennent volontiers quand ils ne subissent aucune pression pour le faire. D’une autre manière, ils sont réticents lorsque quelqu’un essaie de leur montrer la bonne voie.

Si vous essayez d’enseigner la multiplication aux gens, vous devez anticiper leur recherche d’additions multiples.

La conception architecturale n’est pas quelque chose que nos clients apprennent à l’école. Ils connaissent très peu nos services.

C’est comme si tout ce qu’ils connaissaient, c’était 2+2+2+2+2. Mais nous voulons parler avec eux des nombres premiers. Nous devons leur apprendre la multiplication. Ensuite, comment faire des divisions. Il faut ensuite expliquer que certains nombres ne sont divisibles que par un et par eux-mêmes.

Les bons clients savent ce qu’est un nombre premier. Mais les autres doivent être enseignés.

Maintenant, un vrai exemple

Dans mon pays, les gens peuvent encore acheter un terrain, engager des architectes pour concevoir leurs maisons, obtenir des permis de construire et les construire. Dans de nombreux autres endroits, c’est le travail des développeurs.

Mais acheter un terrain est un peu délicat. Un bon terrain doit avoir une certaine géométrie, des dimensions minimales, être dans une zone avec un certain code, etc. Quelques articles qui aident les acheteurs à faire la distinction entre un bon terrain et un terrain qui pourrait ne pas obtenir de permis de construire sont le crochet qui permet je fournis des informations encore plus précieuses.

Tous ces clients potentiels continuent de lire mon blog. Ils approfondissent de plus en plus les secrets de la construction de leur propre maison. Ils découvrent les permis, les structures, l’efficacité énergétique, comment trouver et embaucher une entreprise de construction, comment négocier les prix et comment vérifier la qualité des bâtiments. Je les guide également vers l’architecture contemporaine. Autrement dit, j’aime concevoir des maisons vertes à toit plat avec des plans fonctionnels.

De cette façon, tous mes clients sont de bons clients. Mais le meilleur, c’est la confiance que je gagne en leur fournissant des informations précieuses. Tout le monde est invité à m’envoyer un SMS ou à me téléphoner. Ils peuvent venir à mon cabinet pour une consultation.

Parfois, il faut des mois, voire une année entière, entre le premier contact et le moment où ils achètent le terrain et me confient la conception de leur maison.

Je fais cela depuis près de 20 ans. Je ne sais pas si je suis le premier architecte à faire ça. Maintenant, je ne suis pas le seul. De nombreux collègues écrivent désormais et éduquent le public. Mais j’ai remarqué que les clients sont de mieux en mieux informés. Après tout, des centaines de milliers de visiteurs ont lu mes articles de blog au cours de ces années.

Même si je suis peut-être le premier à tenter d’éduquer le public dans mon pays, j’ai la preuve qu’il s’agit d’une méthode ancienne.

Grand marketing pour les architectes au XIXe siècle

Par pure chance, j’ai trouvé ces deux livres. L’auteur était un architecte américain, Henry Louis Gibson .

Le premier livre s’intitule « Convenient Houses ». Autrement dit, il a écrit un excellent livre sur le fonctionnalisme avant que le terme ne soit inventé.

Si vous étiez américain ces années-là et gagniez suffisamment d’argent pour vous permettre de construire une bonne maison, c’était le livre que vous voudriez lire. Peu importe le pays dans lequel vous vivez, et ce sont de très bons conseils.

Tout d’abord, il écrit que personne ne devrait envisager de construire une maison sans salle de bain, sans WC et sans plomberie. Il n’arrêtait pas de nous conseiller sur la bonne connexion entre les pièces. Une maison doit être facile à entretenir et à nettoyer. La salle à manger, la cuisine et le salon doivent être placés au bon endroit. Les chambres étaient à l’étage pour être séparées par les bruits du rez-de-chaussée.

Le livre contient d’excellents conseils pour chaque type d’espace, du porche aux placards. Tout est correctement illustré.

Les coûts de construction sont illustrés par des devis quantitatifs.

Le deuxième livre est un gage pour l’esthétique des maisons. Il a soutenu avec éloquence qu’il n’y a pas de coûts supplémentaires pour la beauté, mais seulement des avantages.

Je suis sûr que cet auteur extraordinaire a passé des années à écrire et à illustrer ses livres. Il était limité par le nombre d’exemplaires pouvant raisonnablement être imprimés.

C’est un peu simple

De nos jours, nous n’avons plus besoin de passer des années à écrire un livre pour éduquer nos futurs clients comme l’a fait Gibson. Nous pouvons commencer dès maintenant et voir les résultats presque immédiatement. Nous avons juste besoin d’avoir une stratégie marketing efficace et un bon plan du marketing.

Oui, nous pouvons le faire poste par poste. Nous pouvons écrire ou réaliser des vidéos YouTube. Nous devons simplement imaginer comment nous pouvons aider les bons clients que nous souhaitons. Les architectes doivent simplement aider leurs clients potentiels à publier du contenu selon une logique marketing basée sur des processus (ou des projets) appuyée par des services basés sur des processus.

En ce moment, quelqu’un cherche sur Google « Quelles sont les dimensions minimales d’un terrain résidentiel ». Il ne m’a fallu que quelques heures pour publier un article contenant les informations dont une personne avait désespérément besoin. Et c’était il y a quelques années, mais ses messages continuent de m’envoyer de bons clients.

Votre client idéal tape d’autres questions dans la barre de recherche de Google. Elle ne trouvera peut-être pas de réponse claire et appropriée. Même si elle finira par le comprendre et finira même par travailler avec vous, elle ne sera pas une bonne cliente de confiance. Pourquoi le ferait-elle ? Vous ne l’avez pas aidée quand elle en avait besoin.