{"id":98,"date":"2024-06-04T09:19:39","date_gmt":"2024-06-04T09:19:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marketing-for-architects.com\/fr\/?p=98"},"modified":"2024-06-04T15:20:52","modified_gmt":"2024-06-04T15:20:52","slug":"building-customers-trust","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marketing-for-architects.com\/fr\/building-customers-trust\/","title":{"rendered":"Gagner la confiance des clients"},"content":{"rendered":"
Marketing pour les Architectes<\/a><\/span> \/ Gagner la confiance des clients<\/strong><\/span><\/span><\/div>\n\n\n


Pourquoi\u00a0la confiance des clients<\/strong>\u00a0est-elle un \u00e9l\u00e9ment essentiel du\u00a0marketing pour les architectes<\/a><\/strong>\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

\"Marketing<\/figure>\n\n\n\n

Tout d\u2019abord, il va de soi que nous aimons acheter aupr\u00e8s de sources fiables. Nous voulons faire de bons choix. Les psychologues disent que nous prenons toutes nos d\u00e9cisions de mani\u00e8re \u00e9motionnelle. La recherche que nous effectuons est un effort rationnel pour justifier le choix \u00e9motionnel.<\/p>\n\n\n\n

Mais je pense que lorsque nous effectuons des recherches, ce n\u2019est pas une approche biais\u00e9e, m\u00eame si nous ne cessons de justifier notre choix initial. Laisse-moi expliquer.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de construire une maison. Nous avons besoin d’une maison. C’est le choix \u00e9motionnel. Mais lorsque nous avons commenc\u00e9 la recherche, c\u2019\u00e9tait authentique. On choisit soigneusement un terrain, on se renseigne sur les codes de zonage, etc. Le but de cet article est qu’il faut trouver toutes ces choses aupr\u00e8s d’un architecte. Si toutes ces informations sont correctes et utiles, nous ferons confiance \u00e0 l\u2019architecte.<\/p>\n\n\n\n

Finalement, tous les clients potentiels apprendront \u00e0 un moment donn\u00e9 qu\u2019ils auront besoin d\u2019un architecte. Mais il y a une grande diff\u00e9rence s\u2019ils engagent cet architecte uniquement pour la conception ou parce qu\u2019ils lui font confiance pour son excellente aide pendant toutes les autres phases.<\/p>\n\n\n\n

Les sentiments de confiance et de m\u00e9fiance sont n\u00e9anmoins des \u00e9motions. Une autre cl\u00e9 est que de plus en plus de clients effectuent des recherches en ligne avant d’acheter. Si cette phase m\u00e8ne \u00e0 une source utile, le\u00a0site Web d’un architecte<\/a><\/strong>\u00a0, la magie op\u00e8re. Les clients potentiels se transforment en\u00a0grands clients<\/a><\/strong>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

53 % des clients effectuent des recherches en ligne<\/h2>\n\n\n\n

Selon une \u00e9tude<\/a><\/strong> , environ 50 % des d\u00e9cisions d’achat sont prises apr\u00e8s une recherche en ligne . Tr\u00e8s probablement, les autres sont d\u00e9j\u00e0 bien inform\u00e9s sur les produits, les services ou les fournisseurs. Mais d\u2019autres sources indiquent que ce pourcentage est bien plus \u00e9lev\u00e9. Voir cet article sur Forbes<\/a><\/strong> .<\/p>\n\n\n\n

Il faut consid\u00e9rer que le dernier article date de quatre ans. La pand\u00e9mie de COVID-19 a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le commerce en ligne, car un pourcentage de personnes effectuent leurs recherches en ligne, m\u00eame lorsqu’elles ach\u00e8tent dans des magasins physiques.<\/p>\n\n\n\n

B\u00e2tir la confiance des clients<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Il s\u2019av\u00e8re que l\u2019utilit\u00e9 per\u00e7ue, la s\u00e9curit\u00e9 per\u00e7ue, la confidentialit\u00e9 per\u00e7ue, la bonne r\u00e9putation per\u00e7ue et la volont\u00e9 de personnalisation sont les ant\u00e9c\u00e9dents importants de la confiance initiale en ligne.<\/em> \u00ab\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Confiance initiale et comportement de l’acheteur en ligne<\/a><\/strong>
Yu-Hui Chen<\/strong> , Norwich Business School<\/em><\/p>\n\n\n\n

La confiance des clients d\u00e9pend donc de ce qu\u2019ils per\u00e7oivent comme :<\/p>\n\n\n\n

1. Utile<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Nos clients sont impliqu\u00e9s dans un processus d\u2019investissement en plusieurs phases co\u00fbteux, compliqu\u00e9 et risqu\u00e9. Ils doivent prendre des d\u00e9cisions cumulatives sur l’emplacement, le terrain, la conformit\u00e9 du zonage, les param\u00e8tres de faisabilit\u00e9, les co\u00fbts, la conception, la construction, le march\u00e9 immobilier, etc. Ils ont besoin d\u2019informations, d\u2019aide et de conseils de qualit\u00e9, utiles et pr\u00e9cises, dans ce processus. En effet,\u00a0ils ont besoin d’aide<\/a><\/strong>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

2. S\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Cela fait r\u00e9f\u00e9rence aux achats en ligne. Mais, compte tenu de l’encha\u00eenement de d\u00e9cisions que nous avons \u00e9num\u00e9r\u00e9 ci-dessus, tous les clients des architectes s’exposent \u00e0 des risques consid\u00e9rables. En bourse, on peut se diversifier, r\u00e9duisant ainsi tous les risques pour la performance \u00e9conomique nationale. Les d\u00e9veloppeurs ne peuvent pas se diversifier. Les clients qui souhaitent simplement construire leur propre maison ne peuvent pas se permettre des erreurs. M\u00eame sur le meilleur march\u00e9, ils peuvent acheter des terrains l\u00e0 o\u00f9 ils ne peuvent pas construire ce qu’ils veulent ou o\u00f9 ils ne peuvent rien construire. C\u2019est exactement l\u2019aide et les conseils dont ils ont besoin. Ils ont besoin de s\u00e9curit\u00e9 pour le voyage inconnu. Une fois de plus, ils ont besoin d’aide.<\/p>\n\n\n\n

3. Confidentialit\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

De nombreux experts exhortent les architectes \u00e0 collecter les adresses e-mail des visiteurs de leur site Web. Comme cela peut vous aider \u00e0 cr\u00e9er une base de donn\u00e9es de courrier \u00e9lectronique, je pense que les newsletters ne sont pas un bon choix pour les architectes. Si les visiteurs s’abonnent \u00e0 votre site, c’est bien. Ils liront tr\u00e8s probablement vos nouveaux messages.\u00a0Mais r\u00e9diger une newsletter est un gaspillage total de vos ressources limit\u00e9es<\/a><\/strong>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

4. R\u00e9putation<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Depuis des temps imm\u00e9moriaux, la r\u00e9putation est le meilleur atout de tous les agents \u00e9conomiques. Les sp\u00e9cialistes du marketing modernes ont tendance \u00e0 l\u2019assimiler \u00e0 l\u2019image de marque. Mais comme toute marque est cens\u00e9e partir de sa r\u00e9putation, ce ne sont pas des synonymes. Certaines\u00a0anciennes techniques de marketing<\/a><\/strong>\u00a0reposaient sur des efforts visant \u00e0 b\u00e2tir et \u00e0 maintenir une bonne r\u00e9putation.\u00a0Mais m\u00eame \u00e0 l\u2019\u00e9poque, ce n\u2019\u00e9tait pas le seul moyen<\/a><\/strong>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

5. Volont\u00e9 de personnaliser<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Les architectes auraient un peu de mal \u00e0 d\u00e9montrer celui-ci. Notre m\u00e9tier est ax\u00e9 sur la personnalisation.<\/p>\n\n\n\n

Quelle est l’utilit\u00e9 du contenu que les architectes cr\u00e9ent en ligne<\/h2>\n\n\n\n

Comme je l’ai mentionn\u00e9 dans\u00a0cet article<\/a><\/strong>\u00a0, les architectes sont de terribles sp\u00e9cialistes du marketing. Leurs sites Web ne parviennent pas \u00e0\u00a0attirer de nouveaux clients<\/a><\/strong>\u00a0. Les belles photos architecturales ne disent pas comment les architectes aident leurs clients. Bien s\u00fbr, il s\u2019agit peut-\u00eatre d\u2019un beau b\u00e2timent, mais le processus d\u2019investissement s\u2019est-il d\u00e9roul\u00e9 sans heurts\u00a0? Les clients ont-ils atteint leurs objectifs ?\u00a0Votre portfolio envoie-t-il le bon message ?<\/a><\/p>\n\n\n\n

La conception architecturale est notre m\u00e9tier, mais notre conception est-elle utile ? Comment?<\/p>\n\n\n\n

Nous savons que le design r\u00e9sout les probl\u00e8mes. Mais est-ce \u00e9galement \u00e9vident pour le client potentiel ? Cr\u00e9er du contenu pour leur expliquer comment vous pouvez les aider, comment votre conception r\u00e9sout leurs solutions, c’est du\u00a0marketing de contenu (content marketing)<\/a><\/strong>\u00a0. Cette strat\u00e9gie vise \u00e0 attirer des clients potentiels sur votre site Web et \u00e0 les convertir en clients. Oui, c’est une technique pour\u00a0attirer les clients<\/a>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

Valeur ajout\u00e9e du design<\/h3>\n\n\n\n

Tous les livres de marketing et de vente vous demandent de mettre l’accent sur les avantages que le client tirera s’il ach\u00e8te vos produits ou services. Apr\u00e8s tout, c\u2019est pour cela que nous achetons, en th\u00e9orie, tout ce que nous achetons. Droite?<\/p>\n\n\n\n

Le meilleur avantage de la conception architecturale est la valeur ajout\u00e9e du b\u00e2timent. En effet, une bonne conception ajoute une valeur suppl\u00e9mentaire \u00e0 la valeur du terrain, des mat\u00e9riaux de construction et de la main d\u2019\u0153uvre. Ou \u00e7a devrait l\u2019\u00eatre.<\/p>\n\n\n\n

Mais l\u2019histoire regorge de cas o\u00f9 des membres de la famille royale, des aristocrates ou des entreprises ont fait faillite apr\u00e8s avoir financ\u00e9 de grandes architectures. Les historiens pensent que l’une des raisons de la R\u00e9volution fran\u00e7aise \u00e9tait les d\u00e9penses excessives de la reine pour son projet, le palais de Trianon.<\/p>\n\n\n\n

\"Valeur
Ce palais est une grande pi\u00e8ce d’architecture. Mais sa valeur ajout\u00e9e n’a pas pu compenser les co\u00fbts de construction. C’\u00e9tait une autre cause apparente de la R\u00e9volution fran\u00e7aise. Mais, tr\u00e8s probablement, la raison principale \u00e9tait que cela ne convenait plus au bon sens de la monarchie absolutiste. C\u2019est un changement de mentalit\u00e9 qui a conduit \u00e0 une issue mouvement\u00e9e.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Les belles photos publi\u00e9es sur les sites Web de nombreux architectes n’aident pas les clients potentiels \u00e0 surmonter leurs soucis budg\u00e9taires. Mais ils peuvent \u00eatre utiles si nous les int\u00e9grons \u00e0 des \u00e9tudes de cas ou \u00e0 des articles de blog expliquant comment le budget est estim\u00e9 et comment ce service aide les clients.<\/p>\n\n\n\n

\u00catre utile, c’est renforcer la confiance des clients<\/h2>\n\n\n\n

B\u00e2tir la confiance des clients est la cl\u00e9 de tout marketing, et pas seulement pour les architectes. Comme l’\u00e9crit Seth Godin<\/a><\/strong> dans son livre \u00e0 succ\u00e8s \u00ab This is Marketing \u00bb, le marketing consiste \u00e0 aider les gens<\/strong> . Si vous consacrez vos ressources \u00e0 vendre davantage de services architecturaux, vous perdez simplement votre temps et vos efforts.<\/p>\n\n\n\n

Beaucoup d’architectes me disent que c’est stupide d’aider tout le monde. Pourquoi perdriez-vous votre temps \u00e0 aider quelqu\u2019un qui ne paie pas ? Mais ils ont tort !<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9ponse est assez simple. Vous devez montrer que vous voulez aider. Et vous faites cela parce que vous \u00eates architecte. Vous voulez un environnement bien construit. En plus de cela, les visiteurs de votre site Web vous rendent la pareille. Certains d\u2019entre eux partageront vos publications et d\u2019autres pourront r\u00e9diger de belles critiques. D’autres parleront \u00e0 leurs amis de l’architecte serviable. Certains d\u2019entre eux vous embaucheront ou demanderont des consultations r\u00e9mun\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Aider ou ne pas aider<\/h4>\n\n\n\n

Mais imaginez que vous ayez un client potentiel dans votre bureau. Mais il n\u2019a aucune id\u00e9e de ce qu\u2019il faut pour construire ce qu\u2019il veut. Il vient d’acheter un terrain inappropri\u00e9. Ce client ne conna\u00eet rien \u00e0 la construction, \u00e0 vos services, aux budgets, au zonage ou aux codes, rien du tout. Vous devez passer des heures \u00e0 le convaincre de la complexit\u00e9 de tout cela et de ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire pour lui. Apr\u00e8s cela, il pense que vous voudrez peut-\u00eatre profiter de sa situation.<\/p>\n\n\n\n

Imaginez maintenant qu\u2019un autre client potentiel arrive. Elle a d\u00e9j\u00e0 lu plusieurs de vos messages et est inform\u00e9e de l’achat du terrain, du zonage et de vos services. Elle souhaite conna\u00eetre votre avis professionnel sur le projet d\u2019investissement qu\u2019elle souhaite d\u00e9marrer. Bien s\u00fbr, elle vous fait confiance.<\/p>\n\n\n\n

\"Confiance
Marketing-pour-Architectes.Com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00c0 votre avis, qui sera votre client ?<\/h3>\n\n\n\n

Alors,\u00a0qui voulez-vous \u00eatre votre client<\/a><\/strong>\u00a0? Le gars suspect ou la femme inform\u00e9e ?<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9er un contenu de qualit\u00e9, informatif, original et utile,\u00a0optimis\u00e9 pour les moteurs de recherche<\/a>\u00a0, attirera des clients potentiels vers votre site Web. C’est\u00a0inbound marketing entrant<\/a>\u00a0. Vous et votre cabinet d\u2019architecture aurez un flux constant de clients et de nouveaux projets. Apr\u00e8s tout, c\u2019est la raison\u00a0pour laquelle les architectes et les cabinets d\u2019architecture devraient adopter des strat\u00e9gies de marketing<\/a>\u00a0. C’est pourquoi\u00a0le marketing<\/a><\/strong>\u00a0existe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pourquoi\u00a0la confiance des clients\u00a0est-elle un \u00e9l\u00e9ment essentiel du\u00a0marketing pour les architectes\u00a0? Tout d\u2019abord, il va de soi que nous aimons acheter aupr\u00e8s de sources fiables. Nous voulons faire de bons choix. Les psychologues disent que nous prenons toutes nos d\u00e9cisions de mani\u00e8re \u00e9motionnelle. 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