{"id":247,"date":"2024-06-02T12:06:10","date_gmt":"2024-06-02T12:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marketing-for-architects.com\/es\/?p=247"},"modified":"2024-06-02T16:25:36","modified_gmt":"2024-06-02T16:25:36","slug":"building-customers-trust","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marketing-for-architects.com\/es\/building-customers-trust\/","title":{"rendered":"Generar confianza en los clientes"},"content":{"rendered":"
Marketing para Arquitectos<\/a><\/span> \/ Generar confianza en los clientes<\/strong><\/span><\/span><\/div>\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9\u00a0generar la confianza de los clientes<\/strong>\u00a0es un componente fundamental del\u00a0marketing para los arquitectos<\/a><\/strong>\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

\"Marketing<\/figure>\n\n\n\n

En primer lugar, es evidente que nos gusta comprar de fuentes confiables. Queremos tomar buenas decisiones. Los psic\u00f3logos dicen que tomamos todas nuestras decisiones emocionalmente. La investigaci\u00f3n que hacemos es un esfuerzo racional para justificar la elecci\u00f3n emocional.<\/p>\n\n\n\n

Pero creo que cuando investigamos, no lo hacemos de forma sesgada, aunque sigamos justificando nuestra elecci\u00f3n inicial. Dejame explicar.<\/p>\n\n\n\n

Decidimos construir una casa. Necesitamos una casa. \u00c9sta es la elecci\u00f3n emocional. Pero cuando comenzamos la investigaci\u00f3n, esto era genuino. Elegimos cuidadosamente un terreno, aprendemos sobre los c\u00f3digos de zonificaci\u00f3n, etc. El objetivo de este art\u00edculo es que debemos buscar de un arquitecto todas estas cosas. Si toda esa informaci\u00f3n es correcta y \u00fatil, confiaremos en el arquitecto.<\/p>\n\n\n\n

Con el tiempo, todos los clientes potenciales sabr\u00e1n en alg\u00fan momento que necesitar\u00e1n un arquitecto. Pero hay una gran diferencia si contratan a ese arquitecto s\u00f3lo por el dise\u00f1o o porque conf\u00edan en \u00e9l para su excelente ayuda durante todas las dem\u00e1s fases.<\/p>\n\n\n\n

Los sentimientos de confianza y desconfianza son, sin embargo, emociones. Otra de las claves es que cada vez m\u00e1s clientes investigan online antes de comprar. Si esta fase conduce a una fuente \u00fatil,\u00a0el sitio web de un arquitecto<\/a><\/strong>\u00a0, comienza la magia. Los clientes potenciales se convierten en\u00a0grandes clientes<\/a><\/strong>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

El 53% de los clientes realizan investigaciones en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n

Alrededor del 50% de las decisiones de compra se toman despu\u00e9s de una investigaci\u00f3n en l\u00ednea,\u00a0seg\u00fan un estudio<\/a><\/strong>\u00a0. Lo m\u00e1s probable es que los dem\u00e1s ya est\u00e9n bien informados sobre los productos, los servicios o los proveedores. Pero otras fuentes indican que este porcentaje es mucho mayor. Vea este art\u00edculo en\u00a0Forbes<\/a><\/strong>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

Hay que considerar que el \u00faltimo art\u00edculo tiene cuatro a\u00f1os. La pandemia de COVID-19 aceler\u00f3 el comercio en l\u00ednea, ya que un porcentaje de personas realiza sus investigaciones en l\u00ednea, incluso cuando compran en tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

\"Un<\/figure>\n\n\n\n

Generar confianza en los clientes<\/h2>\n\n\n\n

\u201c Se ha descubierto que la utilidad percibida, la seguridad percibida, la privacidad percibida, la buena reputaci\u00f3n percibida y la voluntad de personalizar son antecedentes importantes de la confianza inicial en l\u00ednea.<\/em> \u201c<\/p>\n\n\n\n

Confianza inicial y comportamiento del comprador en l\u00ednea<\/a><\/strong>
Yu-Hui Chen<\/strong>\u00a0, Norwich Business School<\/em><\/p>\n\n\n\n

Entonces la confianza de los clientes depende de lo que perciben como:<\/p>\n\n\n\n

1. \u00datil<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Nuestros clientes est\u00e1n involucrados en un proceso de inversi\u00f3n de m\u00faltiples fases, costoso, complicado y riesgoso. Tienen que tomar decisiones acumulativas sobre ubicaci\u00f3n, terreno, conformidad de zonificaci\u00f3n, par\u00e1metros de viabilidad, costos, dise\u00f1o, construcci\u00f3n, mercado inmobiliario, etc. Necesitan informaci\u00f3n, ayuda y orientaci\u00f3n buena, \u00fatil y precisa en este proceso. De hecho,\u00a0necesitan ayuda<\/a><\/strong>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

2. Seguridad<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Esto se refiere a las compras en l\u00ednea. Pero, considerando la cadena de decisiones que enumeramos anteriormente, todos los clientes de arquitectos se expusieron a riesgos considerables. En un mercado de valores se puede diversificar, reduciendo todos los riesgos para el desempe\u00f1o econ\u00f3mico nacional. Los desarrolladores no pueden diversificarse. Los clientes que s\u00f3lo quieren construir su propia casa no pueden permitirse errores. Incluso en el mejor mercado, pueden comprar terrenos donde no pueden construir lo que quieren o no pueden construir nada. Esta es exactamente la ayuda y orientaci\u00f3n que necesitan. Necesitan seguridad para el viaje desconocido. Una vez m\u00e1s, necesitan ayuda.<\/p>\n\n\n\n

3. Privacidad<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Muchos expertos instan a los arquitectos a recopilar las direcciones de correo electr\u00f3nico de los visitantes de su sitio web. Como esto puede ayudarle a crear una base de datos de correo electr\u00f3nico, creo que los boletines no son una buena opci\u00f3n para los arquitectos. Si los visitantes se suscriben a su sitio, esto es bueno. Lo m\u00e1s probable es que lean tus nuevas publicaciones.\u00a0Pero escribir un bolet\u00edn es un desperdicio total de sus limitados recursos<\/a><\/strong>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

4. Reputaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Desde tiempos inmemoriales, la reputaci\u00f3n fue el mejor activo de todos los agentes econ\u00f3micos. Los especialistas en marketing modernos tienden a igualarlo con la marca. Pero como se supone que cualquier marca parte de la reputaci\u00f3n, no son sin\u00f3nimos. Algunas\u00a0t\u00e9cnicas antiguas de marketing<\/a><\/strong>\u00a0se basaban en esfuerzos por construir y mantener una buena reputaci\u00f3n.\u00a0Pero incluso entonces, no era la \u00fanica manera<\/a><\/strong>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

5. Voluntad de personalizar<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Los arquitectos tendr\u00edan algunos problemas para demostrarlo. Nuestra profesi\u00f3n tiene que ver con la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 utilidad tiene el contenido que los arquitectos crean online?<\/h2>\n\n\n\n

Como mencion\u00e9 en\u00a0este art\u00edculo<\/a><\/strong>\u00a0, los arquitectos son p\u00e9simos especialistas en marketing. Sus sitios web no logran\u00a0atraer nuevos clientes<\/a><\/strong>\u00a0. Las bonitas fotograf\u00edas arquitect\u00f3nicas no dicen c\u00f3mo los arquitectos ayudan a sus clientes. Claro, podr\u00eda ser un bonito edificio, pero \u00bffue un proceso de inversi\u00f3n fluido? \u00bfLos clientes lograron sus objetivos?\u00a0\u00bfSu portafolio env\u00eda el mensaje correcto?<\/a><\/p>\n\n\n\n

El dise\u00f1o arquitect\u00f3nico es nuestra profesi\u00f3n, pero \u00bfes \u00fatil nuestro dise\u00f1o? \u00bfC\u00f3mo?<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que el dise\u00f1o resuelve problemas. \u00bfPero esto tambi\u00e9n es obvio para el cliente potencial? Crear contenido para explicarles c\u00f3mo puedes ayudarlos, c\u00f3mo tu dise\u00f1o resuelve sus soluciones, es\u00a0marketing de contenidos<\/a><\/strong>\u00a0. Esta estrategia est\u00e1 destinada a atraer clientes potenciales a su sitio web y convertirlos en clientes. S\u00ed, es una t\u00e9cnica para\u00a0atraer clientes<\/a>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1o de valor a\u00f1adido<\/h3>\n\n\n\n

Todos los libros de marketing y ventas le dicen que enfatice los beneficios del cliente si compra sus productos o servicios. Despu\u00e9s de todo, es por eso que compramos, en teor\u00eda, todo lo que compramos. \u00bfBien?<\/p>\n\n\n\n

El mejor beneficio del dise\u00f1o arquitect\u00f3nico es el valor agregado del edificio. De hecho, un buen dise\u00f1o a\u00f1ade un valor extra al valor del terreno, los materiales de construcci\u00f3n y la mano de obra. O deber\u00eda serlo.<\/p>\n\n\n\n

Pero la historia est\u00e1 llena de casos en los que miembros de la realeza, arist\u00f3cratas o empresas quebraron despu\u00e9s de financiar una gran arquitectura. Los historiadores creen que una de las razones de la Revoluci\u00f3n Francesa fue el gasto excesivo de la reina en su proyecto, el Palacio de Trianon.<\/p>\n\n\n\n

\"Valor
Este palacio es una gran pieza de arquitectura. Pero su valor a\u00f1adido no pudo compensar los costes de construcci\u00f3n. \u00c9sta fue otra causa aparente de la Revoluci\u00f3n Francesa. Pero, lo m\u00e1s probable, la raz\u00f3n principal fue que ya no le conven\u00eda el sentido com\u00fan a la monarqu\u00eda absolutista. Fue un cambio de mentalidad lo que llev\u00f3 al turbulento desenlace.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Las bonitas im\u00e1genes de los sitios web de muchos arquitectos no ayudan a los clientes potenciales a superar sus preocupaciones presupuestarias. Pero pueden ayudar si los integramos con estudios de casos o publicaciones de blog que cuenten c\u00f3mo se estima el presupuesto y c\u00f3mo este servicio ayuda a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ser \u00fatil es generar confianza en los clientes<\/h2>\n\n\n\n

Generar la confianza de los clientes es la clave de todo marketing, no s\u00f3lo para los arquitectos. Como escribe Seth Godin<\/a><\/strong> en su libro m\u00e1s vendido, \u00abEsto es marketing\u00bb, el marketing consiste en ayudar a las personas<\/strong> . Si gasta sus recursos en vender m\u00e1s servicios de arquitectura, solo est\u00e1 perdiendo tiempo y esfuerzos.<\/p>\n\n\n\n

Muchos arquitectos me dicen que es una estupidez ayudar a todos. \u00bfPor qu\u00e9 perder\u00edas tu tiempo ayudando a alguien que no paga? \u00a1Pero est\u00e1n equivocados!<\/p>\n\n\n\n

La respuesta es bastante simple. Tienes que demostrar que quieres ayudar. Y lo haces porque eres arquitecto. Quieres un entorno bien construido. Adem\u00e1s de eso, los visitantes de su sitio web le devuelven el favor. Algunos de ellos compartir\u00e1n tus publicaciones y otros podr\u00edan escribir buenas cr\u00edticas. Otros les contar\u00e1n a sus amigos sobre el \u00fatil arquitecto. Algunos de ellos lo contratar\u00e1n o le solicitar\u00e1n consultas pagadas.<\/p>\n\n\n\n

Ayudar o no ayudar<\/h4>\n\n\n\n

Pero imagina que tienes un cliente potencial en tu oficina. Pero no tiene idea de lo que se necesita para construir lo que quiere. Acaba de comprar un terreno inadecuado. Este cliente no sabe nada de construcci\u00f3n, de sus servicios, de presupuestos, de zonificaci\u00f3n, ni de c\u00f3digos, nada de nada. Tienes que pasar horas convenci\u00e9ndolo de lo complicado que es todo esto y de lo que puedes y no puedes hacer por \u00e9l. Despu\u00e9s de eso, cree que quiz\u00e1s quieras aprovechar su situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ahora imagine que viene otro cliente potencial. Ella ya ha le\u00eddo muchas de sus publicaciones y est\u00e1 informada sobre la compra del terreno, la zonificaci\u00f3n y sus servicios. Quiere tu opini\u00f3n profesional sobre el proyecto de inversi\u00f3n que quiere iniciar. Por supuesto, ella conf\u00eda en ti.<\/p>\n\n\n\n

\"Confianza
Marketing-para-arquitectos.Com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9n crees que ser\u00e1 tu cliente?<\/h3>\n\n\n\n

Por tanto,\u00a0\u00bfqui\u00e9n quieres que sea tu cliente<\/a><\/strong>\u00a0? \u00bfEl chico sospechoso o la se\u00f1ora informada?<\/p>\n\n\n\n

Crear contenido excelente, informativo, original y \u00fatil\u00a0optimizado para los motores de b\u00fasqueda<\/a>\u00a0atraer\u00e1 clientes potenciales a su sitio web. Esto es\u00a0inbound marketing<\/a>\u00a0. Usted y su estudio de arquitectura tendr\u00e1n un flujo constante de clientes y nuevos proyectos. Al fin y al cabo, esta es la raz\u00f3n\u00a0por la que los arquitectos y estudios de arquitectura deber\u00edan adoptar estrategias de marketing<\/a>\u00a0. Por eso existe\u00a0el marketing<\/a><\/strong>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9\u00a0generar la confianza de los clientes\u00a0es un componente fundamental del\u00a0marketing para los arquitectos\u00a0? En primer lugar, es evidente que nos gusta comprar de fuentes confiables. Queremos tomar buenas decisiones. Los psic\u00f3logos dicen que tomamos todas nuestras decisiones emocionalmente. La investigaci\u00f3n que hacemos es un esfuerzo racional para justificar la elecci\u00f3n emocional. 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